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[RESOLVIDO] Negociações de ativos são temporariamente desabilitadas do Guru App; entenda

Nesta sexta-feira, 1, a funcionalidade de negociação de ativos do Guru App foi temporariamente desabilitada por problemas técnicos.

Neste post, atualizamos nossos clientes sobre todos os avanços que nosso time de desenvolvimento está fazendo na busca de uma solução para o problema. Acompanhe:

16:10 – Funcionalidade restabelecida

Depois de muito trabalho, a funcionalidade de compra e venda de ativos do Guru App foi reestabelecida e todos os clientes já podem voltar a realizar ordens normalmente pelo aplicativo.

A função ficou desabilitada por cerca de 6 horas nesta sexta-feira, 1, depois de identificarmos uma falha no sistema de comunicação de ordens realizadas para nossos clientes.

É importante informar que nenhum cliente perdeu ativos ou saldo da carteira, já que o problema se concentrou apenas na  visualização dos dados.

Contudo, os clientes que realizaram ordens no dia 01/04/2022, antes da inativação da funcionalidade, podem ainda ter algumas inconformidades de dados de custódia e saldo. Vamos conferir caso a caso para garantir que valores sejam corrigidos e, dentro de alguns instantes, tudo deverá ser normalizado.

Durante todo o período de inatividade, a mesa de operações da Ideal CTVM ficou disponível para todos aqueles que quiseram realizar ordens de compra e venda, assim como o time de atendimentos da Guru – que ficou de prontidão para quaisquer dúvidas e necessidades de ajuda que surgiram.

Reforçamos o compromisso da Guru com a segurança e transparência dos serviços que prestamos para os nossos clientes e nos comprometemos a trabalhar incansavelmente para evitar novos transtornos.


12:30 – horário de Brasília

O Guru App é conectado diretamente com o sistema da Ideal CTVM para executar as ordens de compra e venda. Logo no inicio do pregão desta sexta-feira, 1, nosso processo de monitoramento apontou que não estávamos recebendo retorno das ordens dos clientes. Ou seja, as ordens eram realizadas e executadas, mas as informações sobre elas não estavam sendo apresentadas para os clientes no App.

Investigando melhor, percebemos que o problema estava no processo de gerenciamento das ordens da Ideal CTVM. As ordens eram executadas, porém o saldo não refletia a operação, assim como a custódia do cliente.

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Para evitar transtornos aos nossos clientes, optamos por desabilitar a funcionalidade de negociação de ativos, até que as situação retorne à normalidade. A funcionalidade foi retirada do ar às 11h00, horário de Brasília.

Nosso time de desenvolvimento está trabalhando arduamente junto à Ideal CTVM para solucionarmos este contratempo e atualizaremos todos os nossos clientes sobre o status da solução.

É importante ressaltar que nenhum cliente perderá ativo ou saldo, pois trata-se apenas de um problema de visualização.

Os clientes que desejarem realizar uma operação durante este período devem entrar em contato com a Ideal CTVM pelo número exclusivo para clientes Guru: (11) 5412-8863

Qualquer dúvida ou necessidade de ajuda, os clientes também podem entrar em contato com o time de atendimento da Guru pelo próprio aplicativo. Para isso, basta acessar a aba Perfil > Ajuda > Fale conosco

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