GuruNeste post, atualizamos nossos clientes sobre todos os avanços que nosso time de desenvolvimento está fazendo na busca de uma solução para o problema. Acompanhe:
16:10 – Funcionalidade restabelecida
Depois de muito trabalho, a funcionalidade de compra e venda de ativos do Guru App foi reestabelecida e todos os clientes já podem voltar a realizar ordens normalmente pelo aplicativo.
A função ficou desabilitada por cerca de 6 horas nesta sexta-feira, 1, depois de identificarmos uma falha no sistema de comunicação de ordens realizadas para nossos clientes.
É importante informar que nenhum cliente perdeu ativos ou saldo da carteira, já que o problema se concentrou apenas na visualização dos dados.
Contudo, os clientes que realizaram ordens no dia 01/04/2022, antes da inativação da funcionalidade, podem ainda ter algumas inconformidades de dados de custódia e saldo. Vamos conferir caso a caso para garantir que valores sejam corrigidos e, dentro de alguns instantes, tudo deverá ser normalizado.
Durante todo o período de inatividade, a mesa de operações da Ideal CTVM ficou disponível para todos aqueles que quiseram realizar ordens de compra e venda, assim como o time de atendimentos da Guru – que ficou de prontidão para quaisquer dúvidas e necessidades de ajuda que surgiram.
Reforçamos o compromisso da Guru com a segurança e transparência dos serviços que prestamos para os nossos clientes e nos comprometemos a trabalhar incansavelmente para evitar novos transtornos.
12:30 – horário de Brasília
O Guru App é conectado diretamente com o sistema da Ideal CTVM para executar as ordens de compra e venda. Logo no inicio do pregão desta sexta-feira, 1, nosso processo de monitoramento apontou que não estávamos recebendo retorno das ordens dos clientes. Ou seja, as ordens eram realizadas e executadas, mas as informações sobre elas não estavam sendo apresentadas para os clientes no App.
Investigando melhor, percebemos que o problema estava no processo de gerenciamento das ordens da Ideal CTVM. As ordens eram executadas, porém o saldo não refletia a operação, assim como a custódia do cliente.
Para evitar transtornos aos nossos clientes, optamos por desabilitar a funcionalidade de negociação de ativos, até que as situação retorne à normalidade. A funcionalidade foi retirada do ar às 11h00, horário de Brasília.
Nosso time de desenvolvimento está trabalhando arduamente junto à Ideal CTVM para solucionarmos este contratempo e atualizaremos todos os nossos clientes sobre o status da solução.
É importante ressaltar que nenhum cliente perderá ativo ou saldo, pois trata-se apenas de um problema de visualização.
Os clientes que desejarem realizar uma operação durante este período devem entrar em contato com a Ideal CTVM pelo número exclusivo para clientes Guru: (11) 5412-8863
Qualquer dúvida ou necessidade de ajuda, os clientes também podem entrar em contato com o time de atendimento da Guru pelo próprio aplicativo. Para isso, basta acessar a aba Perfil > Ajuda > Fale conosco
